feat: release contextual omnichannel customer platform

Add Telegram, WhatsApp and email account management, realtime messaging, contextual multilingual AI, customer intelligence, knowledge workflows, enterprise controls, a unified design system and complete repository documentation.

docs/BACKUP-RESTORE.md

@@ -0,0 +1,60 @@
+# 备份与恢复
+
+## 备份范围
+
+1. PostgreSQL：租户、用户、客户、消息、任务、审计和持久队列。
+2. `lingxi_whatsapp_data`：WhatsApp 多设备登录态与网关缓存。
+3. Telegram Gateway：由其独立部署执行 TDLib 数据和配置备份。
+4. 环境密钥：存入公司 Secret 管理系统，不与数据备份打包。
+5. 对象存储或上传目录：若生产启用，按独立生命周期备份。
+
+## PostgreSQL
+
+```bash
+docker compose exec -T postgres pg_dump \
+  -U "${LX_DB_USER:-lingxi}" \
+  -d "${LX_DB_NAME:-lingxi_crossborder}" \
+  -Fc > "lingxi-postgres-$(date +%Y%m%d-%H%M%S).dump"
+```
+
+恢复必须在隔离环境先演练：
+
+```bash
+createdb lingxi_restore_test
+pg_restore --clean --if-exists --no-owner \
+  --dbname lingxi_restore_test lingxi-postgres-YYYYMMDD-HHMMSS.dump
+```
+
+## WhatsApp 持久卷
+
+备份前短暂停止网关写入，避免文件不一致：
+
+```bash
+docker compose stop whatsapp-gateway
+docker run --rm \
+  -v lingxi-crossborder_lingxi_whatsapp_data:/source:ro \
+  -v "$PWD/backups:/backup" \
+  alpine tar -czf /backup/whatsapp-data.tar.gz -C /source .
+docker compose start whatsapp-gateway
+```
+
+恢复前保留现有卷副本，在测试环境验证账号能重连；登录态过期时应走重新授权，不能把旧凭据强行用于其他账号。
+
+## 策略
+
+- PostgreSQL：每日全量，生产规模扩大后增加连续归档或托管 PITR。
+- 网关登录态：每日加密备份，账号变更后额外备份。
+- 至少保留 7 个日备、4 个周备、6 个月备，按法规和客户合同调整。
+- 备份使用独立凭据、服务端加密和异地存储。
+
+## 恢复演练
+
+每月至少一次：
+
+1. 在隔离网络创建全新环境。
+2. 恢复数据库、网关数据和必要配置。
+3. 验证租户数、关键表行数和最近消息时间。
+4. 验证登录、会话读取、渠道重连、收发和媒体下载。
+5. 记录 RPO、RTO、失败点和改进项。
+
+仅“备份成功”不等于可恢复；没有完成验收的备份不得视为合格。